Na­tio­na­le Pa­ti­en­ten­be­fra­gung ANQ

Die Patientenzufriedenheit – die Beurteilung der Leistung eines Spitals durch seine Patientinnen und Patienten – ist ein wichtiger, anerkannter Qualitätsindikator. Die Erhebung der externen Patientenzufriedenheit erfolgt im SZB mit dem vom Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken (ANQ) entwickelten Kurzfragebogen. Berücksichtigt werden alle Patientinnen und Patienten (ab 18 Jahre) mit mindestens 24 Stunden Aufenthalt im Spital, die jeweils im Monat September aus dem SZB ausgetreten sind. Neben der punktuellen externen Messung führt das SZB auch eine kontinuierliche interne Messung der Patientenzufriedenheit durch.